|
Id. de node - Id. de sessió - Núm. de seqüència
|
L'Id. de node és l'id. numèric exclusiu, que comença amb 1, que el sistema assigna a cada servidor del Unified CCX al clúster.
L'Id. de sessió és l'Id. de sessió exclusiu que el sistema assigna a una trucada.
El número de seqüència de sessió és el número que el sistema assigna a cada segment de la trucada. El número de seqüència de sessió augmenta 1 número per a cada segment d'una trucada.
Junts, aquests tres valors identifiquen de fora exclusiva una trucada ACD (Automatic Call Distribution) processada pel sistema.
|
|
Hora d'inici de la trucada
|
Data i hora a les quals s'inicia la trucada.
|
|
Hora de finalització de la trucada
|
Data i hora a les quals la trucada s'ha desconnectat, transferit o redirigit.
|
|
Tipus de contacte
|
Tipus de contacte d'una trucada.
- 1 = Entrant. Trucada externa rebuda pel Unified CCX.
- 2 = Sortint. Trucada que s'ha originat al port CTI (Computer Telephony Interface) del Unified CCX, deferent de la trucada que s'ha fet dins del sistema.
- 3 = Interns. Trucada que es transfereix o es converteix en conferència entre agents, o bé una trucada que es fa dins del sistema.
- 4 = Redirigida. Segment de trucada anterior que ha redirigit la trucada a aquest segment.
- 5 = transferència d'entrada. Un segment de trucada anterior que ha transferit la trucada a aquest segment.
- 6 = previsualització de sortida. Trucada que s'ha originat en el telèfon d'un agent del Unified CCX cap a una destinació de sortida, després que un agent accepti una trucada de previsualització.
|
|
Disposició del contacte
|
Disposició de la trucada.
- 1: Abandonada
- 2: Gestionada
- 4: Anul·lada
- 5 a 98: Rebutjada
- 99: Netejada
|
|
Motiu per anul·lar/rebutjar
|
Motiu pel qual la trucada s'anul·la o es rebutja.
|
|
DN de l'autor (Número de directori)
|
El número de telèfon de l'autor.
- 1= Agent. Trucada originada per un agent. Mostra l'extensió del Unified CCX de l'agent.
- 2 = Dispositiu. Trucada que s'ha originat en un autor de trucada simulat (usat per fer proves) i un telèfon d'agent al qual l'agent no té iniciada la sessió. Mostra el número de port CTI (Computer Telephony Interface).
- 3 = Desconeguda. Trucada que s'ha originat a un autor de la trucada extern a través d'una passarel·la o en un dispositiu no supervisat. Mostra el número de telèfon de l'autor de la trucada.
|
|
DN de destinació
|
Número de telèfon de destinació.
- 1 = Agent. Trucada que es presenta a un agent. Mostra l'extensió del Unified CCX o l'extensió que no és del Unified CCX de l'agent.
- 2 = Dispositiu. Trucada que s'envia a un punt de ruta. Mostra el número de port de CTI.
- 3 = Desconeguda. Trucada que es presenta a una destinació externa a través d'una passarel·la o a un dispositiu no supervisat. Mostra el número de telèfon que es marca.
|
|
Número trucat
|
Número que marca originalment la persona que fa la trucada. Si la trucada és una transferència, es mostra el número al qual es transfereix la trucada.
|
|
Número trucat original
|
Número marcat originalment per la persona que fa la trucada: un número de punt de ruta o una extensió d'agent.
|
|
Nom de l'aplicació
|
Aplicació Unified CCX o Unified IP IVR que està associada amb el punt de ruta.
|
|
Trucades enviades a CSQ
|
Cua de servei de contacte (CSQ) a la qual s'envia la trucada. Aquest camp es deixa en blanc si la trucada s'anul·la o es rebutja abans del seu enviament a una CSQ.
|